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【秀靓美容院】分享美容师怎样与顾客成为好朋友

时间:2015-11-6 15:13:03 来源:秀靓美容院加盟 浏览次数:

女人之间其实是很容易成为朋友的,一个真诚的微笑,一句关切的话语,对方说话时候认真的倾听和意会,都可能成为一段友谊的开始。所以只要像对待朋友那样对待顾客,怎可能不顾客盈门呢?


迎接顾客进店后,安排专业的美容顾问帮助检查分析顾客的皮肤状况,并与顾客讨论皮肤保养的一些注意事项,针对顾客皮肤所存在的问题进行专业的疗程设计,提出解决方案,要使顾客感到真诚而有理,增加顾客对美容院及美容师的信任度。

要想在产品销售前和顾客建立良好的关系,美容师必须除了要有过硬的美容技术手法,还应该具备一定的文化素养。一个优秀的美容师还要有洞悉他人心理的能力,根据不同性格的顾客采用不同形式进行交流沟通,让顾客得到从心理到身体上的舒适感。

为了帮助顾客得到好的美容效果,美容师通常会详细询问顾客生活的各个细节,并为顾客量身打造美容方案,这些方案除了在美容院实施外,还需要顾客的配合才能实现。但有些时候,顾客出于各种各样的原因,并不告诉美容师真实情况。比如近饮食、作息时间是否改变,生理周期是否正常,近有没有去外地等等,这些都是美容师判断制定美容方案的重要参数。

在为顾客服务的过程中,可以采取以下方法来发掘顾客的需求:

观察法:仔细观察顾客的动作、表情、眼神,但千万不能仅凭衣着打扮和相貌取人。善于观察顾客,把顾客不好意思提出的要求引导出来,满足其心理需求。

倾听法:仔细倾听顾客讲话,适时赞美与点头微笑,这样的目的是了解顾客的需求后才能对症下药,不要盲目的销售。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机,当然不同层次的顾客,针对方式也不同。总而言之,对待顾客的态度要热情、诚恳并且耐心细致。    其次,美容师要善于运用销售技巧,用热情的态度和优质的服务赢得顾客的心。销售技巧是将已有的事实充分的、有影响力的展示出来。一个优秀的销售人员要善于用销售技巧赢得销售成功,不投机取巧。随时保持高度的热诚及诚意,具有开放乐观的心胸,尽量能让不同的顾客接受你。

对于美容院来讲,回头客的消费才是你长期稳定发展的基础,因此应采用完善的表格式管理,将顾客档案保存起来,定期给客人打电话,询问做完服务后的效果和使用产品的效果等,实行长期的跟踪服务。

顾客做了美容护理,并不代表一切就完结了。要留住顾客的脚步,先要留住她的心。所以,对顾客后期的追踪回访显得尤为重要。别小看后期回访,这一个优秀的美容师建立顾客缘,让顾客信任你的好捷径。

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